50 mensajes de whatsapp

1. PROSPECCIÓN — Primer contacto

1. Primer contacto

Hola, [Nombre] Soy [Asesor] de [Agencia]. Vi que estás interesado(a) en viajar a [Destino]. Con mucho gusto puedo ayudarte a revisar opciones y encontrar algo que se ajuste a lo que buscas.

2. Cuando preguntaron por redes

¡Hola, [Nombre]!  Gracias por escribirnos. Vi que te interesa [Destino]. ¿Tienes ya una fecha aproximada para viajar o todavía estás explorando opciones?

3. Prospecto recomendado

Hola, [Nombre]. [Persona que te recomendó] nos comentó que estás pensando en viajar. Será un gusto ayudarte. ¿Qué destino tienes en mente?

4. Prospecto que no sabe a dónde viajar

¡Claro!  Si todavía no tienes decidido el destino, puedo recomendarte algunas opciones dependiendo de tu presupuesto, fechas y el tipo de viaje que buscas. ¿Qué experiencia te gustaría tener?

5. Para conocer presupuesto

Para buscarte opciones que realmente te funcionen, ¿qué presupuesto aproximado tienes pensado para el viaje?

6. Para conocer fechas

Perfecto.  ¿Qué fechas tienes contempladas? Si tienes flexibilidad de algunos días, también puedo revisar si encontramos una opción más conveniente.

7. Para conocer acompañantes

Para armarte una propuesta adecuada, ¿cuántas personas viajarían y serían adultos, niños o ambos?

8. Cuando preguntan solamente «¿cuánto cuesta?»

Claro. El precio depende de las fechas, número de viajeros, hotel y servicios incluidos. Si me compartes esos datos, puedo darte una opción mucho más precisa.

9. Prospecto indeciso

No te preocupes si todavía no tienes todo definido. Podemos comenzar con algunas opciones y después ir ajustando hasta encontrar la que mejor se adapte a lo que buscas.

10. Invitación a cotizar

Si quieres, puedo prepararte una propuesta sin compromiso para que compares opciones y veamos cuál te conviene más.

2. COTIZACIÓN — Presentar la propuesta

11. Envío de cotización

¡Listo, [Nombre]!  Te preparé una propuesta para [Destino]. Te la comparto para que puedas revisar fechas, hotel, vuelos y servicios incluidos.

12. Antes de enviar

Ya tengo lista tu propuesta.  Incluí una opción buscando equilibrar precio, ubicación y comodidad. Te la envío para que la revisemos.

13. Explicar que hay diferentes opciones

Te preparé [2/3] alternativas para que puedas comparar. La primera busca cuidar el presupuesto, la segunda ofrece un poco más de comodidad y la tercera incluye [beneficio].

14. Destacar valor y no solamente precio

La opción que te recomiendo no necesariamente es la más económica, pero considero que tiene una mejor relación entre precio, ubicación y servicios incluidos.

15. Cuando la propuesta tiene buen precio

Encontré una opción bastante interesante para tus fechas.  El precio puede cambiar conforme avance la disponibilidad, por lo que si te interesa podemos revisar cómo asegurarla.

16. Confirmar que recibió la cotización

Hola, [Nombre]  ¿Pudiste revisar la propuesta que te envié?

17. Preguntar qué le pareció

Me gustaría saber qué te pareció la propuesta. ¿Hay algo que quieras cambiar: destino, hotel, fechas o presupuesto?

18. Cuando necesita modificaciones

Perfecto. Con esos cambios puedo buscarte una alternativa más adecuada. Dame oportunidad de revisarlo y te comparto nuevas opciones.

19. Cuando compara con otra agencia

Claro, te recomiendo comparar no solamente el precio, sino también qué incluye cada opción, condiciones, ubicación, políticas y el servicio que recibirás durante el proceso.

20. Para facilitar la decisión

Si tuvieras que elegir ahora, ¿qué sería más importante para ti: ¿mantener el presupuesto, ¿mejorar el hotel o agregar más servicios al viaje?

3. SEGUIMIENTO — No dejar escapar al prospecto

21. Primer seguimiento

Hola, [Nombre]  Solo quería saber si pudiste revisar las opciones que te envié. Si tienes alguna duda, con gusto la revisamos.

22. Seguimiento amable

¡Hola!  ¿Cómo vas con la planeación de tu viaje? Si quieres modificar algo de la propuesta, puedo ayudarte.

23. Seguimiento con valor

Hola, [Nombre]. Estuve revisando nuevamente tu viaje y pensé que quizá te podría interesar una alternativa diferente de hotel. ¿Quieres que te la comparta?

24. Cuando no responde

Hola, [Nombre]  Sé que probablemente has estado ocupado(a). Solo quería dejarte abierto el canal por si todavía estás interesado(a) en organizar tu viaje. Cuando gustes, retomamos.

25. Reactivar una cotización antigua

Hola, [Nombre].  Hace unos días estuvimos revisando tu viaje a [Destino]. ¿Sigue en tus planes viajar?

26. Cuando cambiaron las fechas

Si tus fechas cambiaron, no hay problema. Podemos volver a revisar disponibilidad y buscar una opción que se adapte a las nuevas fechas.

27. Crear urgencia sin presionar

Te comento que la disponibilidad y los precios pueden cambiar conforme se acerque la fecha. Si la propuesta te interesa, podemos revisar qué opciones tenemos para asegurarla.

28. Cuando una opción está por cambiar

[Nombre], te aviso porque la opción que habíamos revisado podría cambiar de precio o disponibilidad. Si quieres, revisamos antes de que cambie.

29. Último seguimiento

Hola, [Nombre].  Este será mi último mensaje sobre esta cotización para no molestarte. Si más adelante decides retomar tu viaje, con mucho gusto estaré disponible para ayudarte. 

30. Dejar la puerta abierta

Aunque por ahora no realices la reserva, cuando vuelvas a pensar en [Destino], escríbeme y con gusto revisamos nuevamente las opciones disponibles.

4. CIERRE — Convertir el interés en una reserva

31. Pregunta directa

¿Quieres que avancemos con esta opción y revisemos el proceso para realizar la reserva? 

32. Cierre por elección

De las opciones que revisamos, ¿con cuál te gustaría avanzar: la opción A o la opción B?

33. Cierre sencillo

Si esta opción te funciona, podemos comenzar con la reserva. ¿Quieres que te explique los siguientes pasos?

34. Confirmar intención

Perfecto. Entonces trabajaremos con [Destino], del [Fecha] al [Fecha], para [Número] personas. ¿Correcto?

35. Explicar apartado

Para asegurar la reserva se requiere un apartado de $____. Una vez realizado, podemos continuar con el proceso y confirmar los servicios.

36. Cuando tiene que pensarlo

Claro, tómate tu tiempo.  Si quieres, puedo ayudarte a resolver cualquier duda antes de que tomes la decisión.

37. Cuando tiene miedo de pagar

Es completamente válido querer revisar todo antes de realizar un pago. Si tienes alguna duda sobre la reserva, condiciones o servicios incluidos, dime y lo revisamos juntos.

38. Cuando dice «está caro»

Entiendo. Podemos intentar ajustar el viaje sin perder lo más importante. ¿Prefieres reducir el hotel, cambiar las fechas o revisar otro destino?

39. Cuando el presupuesto es insuficiente

Podemos buscar una alternativa más económica. Dime cuál es el presupuesto máximo que te gustaría manejar y trabajamos a partir de ahí.

40. Cierre con siguiente paso

Excelente. Para avanzar solamente necesitamos [dato/documento/pago]. En cuanto lo tengamos, continuamos con tu reserva. 

5. POSTVENTA — Convertir compradores en clientes recurrentes

Aquí es donde conectaría directamente con el regalo anterior de fidelización.

41. Agradecimiento por reservar

¡Muchas gracias por confiar en nosotros, [Nombre]!  A partir de ahora estaremos pendientes de tu viaje para ayudarte con lo que necesites.

42. Confirmación de compra

¡Reserva confirmada!  Ya tienes asegurado tu viaje a [Destino]. Te estaremos acompañando durante el proceso.

43. Antes del viaje

¡Ya falta poco! Te recordamos que tu viaje a [Destino] está próximo. Si tienes alguna duda antes de viajar, estamos para ayudarte.

44. Consejos antes de viajar

[Nombre], antes de tu viaje queremos compartirte algunos consejos importantes para [Destino]. Te los dejamos aquí: [link].

45. Durante el viaje

¡Hola, [Nombre]!  Esperamos que estés disfrutando muchísimo tu viaje. Si necesitas apoyo con algo durante tu estancia, no dudes en contactarnos.

46. Después del viaje

¡Hola, [Nombre]!  Esperamos que hayas disfrutado mucho tu viaje. Nos encantaría saber cómo fue tu experiencia.

47. Solicitar reseña

Si tu experiencia con nosotros fue buena, ¿nos ayudarías compartiendo una pequeña reseña?  Tu opinión ayuda mucho a nuestra agencia.

48. Solicitar fotografía/testimonio

Si tienes alguna fotografía de tu viaje que quieras compartir con nosotros, nos encantará verla. 

49. Incentivar próxima compra

Nos encantó ayudarte con este viaje. Cuando estés listo(a) para comenzar a planear el siguiente, escríbenos y con gusto te ayudaremos nuevamente. 

50. Reactivar al cliente

Hola, [Nombre]  Hace un tiempo viajaste con nosotros a [Destino]. Estamos preparando nuevas opciones de viaje y pensé que quizá podría interesarte conocer algunos destinos para tu próxima aventura. ¿Ya tienes algún lugar en mente?